4月份全市消费投诉举报情况分析

2018年4月份，全市工商、市场监管机关和消协组织通过12345转接和直接受理等方式共受理各类消费者投诉举报185件，较3月份减少31件，降幅达15.1%。

一、消费投诉受理情况

4月份，共受理消费者投诉173件。其中，商品类投诉132件，占投诉总量的76.3%，服务类投诉41件，占投诉总量的23.7%。居商品类投诉前三位的是日用百货45件，占21.95%，交通工具34件，占26.36%，家用电器30件，占23.26%；居服务类投诉前五位的是，居民服务9件，占21.95%，餐饮服务6件，占14.63%，住宿服务5件，占12.2%，修理维护服务5件，占12.2%，装饰装修服务5件，占12.2%。4月份173件消费者投诉已全部按属地监管原则，分流至相关县区市场监管机关处理。各县区市场监管机关已全部在规定时间内办结，处结率达100%。4月份，各县区的消费者投诉情况是：市属3件，东营区4件，河口区43件，垦利区60件，广饶县43件，利津县20件，东营经济开发区0件，东营港经济开发区0件。

4月份，消费投诉的问题主要集中在：一是服装类商品质量不合格，缩水起球，尺寸不符等；二是鞋类商品在“三包”期内出现开胶、断跟、裂口、掉色等问题；三是家具的“三包”承诺不兑现，以次充好，以假充真，以旧充新以及拖延维修时限等问题；四是汽车销售侵权问题严重。本月共受理汽车类投诉34件，占商品类投诉总量的26.36%。投诉问题涉及汽车产品和零部件质量、合同争议、汽车维修、售后服务等各个方面。主要表现为：企业不诚信经营、不及时给付汽车合格证、霸王合同条款、强制交易、销售使用假冒伪劣零部件。经营者利用信息不对称、独家代理地位和汽车结构复杂等优势，侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和安全权。

二、消费举报受理情况

4月份共受理群众举报12件，比上月增加4件，增幅50%。其中涉嫌违反广告管理法规的8件，占受理总量的66.67%；涉嫌违反企业、个体私营登记管理法规的4件，占受理总量的33.33%。已全部转交县区市场监管局相关执法机构调查处理。