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消费者承办机构、职责、法律依据
发布时间:2017/5/5 10:52:13   阅读数量:1594    字体: 【 】 信息来源:法制科
 

消费者投诉中心服务

 

一、承办机构

消费者投诉中心              办公电话:8326315

二、机构职责

()向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

  ()参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

  ()参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

  ()就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

  ()受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

  ()投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

  ()就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

  ()对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

  各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

  消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。

三、主要法律法规依据

依据《消费者权益保护法》、《山东省保护消费者合法权益办法》、《部分商品维修更换退货责任规定》和《中国消费者协会受理消费者投诉规定》等。

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